刘中：直营微商—心理建设

这个心理建设之前确实是自己忽略的，我一直觉得这个是不太重要的，直到最近招聘的小姑娘之后，才发现心理这个建设真的是很重要，这个心理建设不仅仅是对于员工要做心理建设，对于客服主管，甚至是公司的老板也是需要建设的。

我们先说说老板或者销售主管是需要做那些心理建设的：

（1）尽快上岗

这个是作为老板最想做到的，因为培养一个新人的成本实在是太高了，如果期间走掉了，或者其他原因不干了，那么这个成本就更高了。所以对于老板来说，是需要把尽快上岗这一条从自己大脑里面去掉的。

如果你有这样的心思，恭喜你，你的员工其实是感受到的，那么对于新人来说，压力可想而知，如果新人顶不住的，就直接离职了。

（2）快速培训的方法

现在大家都是处于流量消耗期，这个时候就希望找到一个好的方法，快速的让客服能够把知识都掌握住了，有流量的时候，就直接让客服去聊天了。

客服的能力不是一天两天练成的，是需要长期日积月累的。并且客服培训是有一个阶段的，而这个阶段是作为老板需要知道的，不要拔苗助长，最后导致青黄不接，让自己团队最终崩盘。

（3）不供流量

尤其是付费阶段，获取一个客户的成本可能在200-300元不等的价格，这个时候就特别纠结，想让客服聊，但是这个成本实在太高了，每个月光让客户去聊天，最后这个成本就实在太高了，让新客服聊就是浪费流量。

于是每次都是让老客服聊天，老客服的业绩是上去了，但是新客服一直没有人去聊，这个成交也是不能保证的，你要想锻炼一个人成为一个销售很好的客服，你就需要源源不断的供应流量，让客服在实战中提升自己。

（4）不要害怕客服跑了

尤其是之前我是比较害怕这点的，但是越是这样反而问题越多，最后来来去去，这个时候我才发现，作为一个主管和老板，是需要时时刻刻保证一个状态：泰山崩于前，而色不变。客服走了就走了，我们需要做的是怎么让留下的客服赚钱，其次提升自己的能力，提升到更高的高度。

这个主管和老板的心理建设好了，那么客服的心理建设也是需要做好的：

（1）归零的心态

尤其是之前做过销售的，会有很多自己的想法，如果做过护肤行业还好，如果没有做过，我们就更需要对她说，一定要有归零的心态，过去的已经都过去了，这个只代表过去，现在我们面对的是一个新的工作，一定要从头开始。

（2）和谐不清楚

在招聘环节的时候，就需要给客服强调，他们的职能已经自己是做什么的，这些都是需要我们在培训环节需要给客服做好的心理建设。

（3）可能遇到的问题

我们的产品是针对敏感肌肤的，尤其还有一个比较严重的情况，那就是激素脸，这个皮肤有可能会让一个人吃不下去，所以需要把这个情况给说清楚，并且还需要告诉在销售之后，可能会出现那些情况，以及出现这些情况之后，如何去解决，这些都是需要我们在心理建设这个环节给客服说到的。

一个人只有认同自己的工作岗位的价值，才会用心工作，而不是混日子。

文章来源:公众号：微商创业手记  

作者 刘中